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Condiciones
Generales |
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1.- PRECIOS:
Los precios son por pasajero, expresados en dólares americanos, por
ser servicios prestados en el extranjero, convertibles a moneda
nacional, al tipo de cambio del día determinado por la empresa, al
cierre de la operación. Todos los precios están sujetos a cambio si el
cliente no respeta las condiciones pactadas de pagos y servicios
acordados.
2-ANTICIPOS
. Para bloquear espacios aéreos o solicitudes de paquetes turísticos
se debe dar un anticipo de 200 USD por persona NO REEMBOLSABLES EN
CASO DE CANCELACIÓN
. El anticipo es válido hasta la fecha de tiempo limite de pago de la
reservación.
. Garantiza la reservación del bloqueo aéreo y la solicitud de
servicios terrestres en caso de ser paquetes turísticos los cuales
tienen un mínimo de 48 hrs. para ser confirmados
. Aún con anticipo el precio queda sujeto a cambios, solo se respeta
el precio, si se paga el total de los servicios contratados.
.En caso de no poder ofrecer los servicios solicitados Sol y Son
reintegra el total del anticipo a solicitud del cliente, el cual
tendrá seis meses de vigencia a partir de la fecha de expedición del
recibo para cobrar su reembolso.
3.- RESERVACIONES CONFIRMADAS:
. Una vez confirmadas las reservaciones de los servicios solicitados,
el cliente debe abonar el pago total en los términos acordados con él,
por el tiempo limite de la reserva para respetar la misma, con base a
los contratos con las líneas aéreas y prestadores de servicios
terrestres.
. El precio esta sujeto a disponibilidad de espacios de la línea aérea
y de los proveedores de servicios terrestres, los cuales pueden
provocar cambios que le serán ofrecidos al cliente y pendiente su
aceptación de los mismos. De no poder brindar los servicios
solicitados se le reintegrará los importes completos abonados en un
periodo máximo de seis meses.
. Aplican cargos los cambios de nombre y fechas de viaje
. La entrega de los documentos de viaje se realizará al efectuarse el
pago total de los servicios contratados.
4.- CARGOS POR CANCELACION:
. Anticipo de 200 USD no reembolsable
. Pagos totales y / o parciales aplicaran los siguientes cargos
siempre y cuando no se hayan emitido los documentos de viaje:
Temporada alta: 50% cargos 8 días antes de la salida
100% cargos 5 días antes de la salida
Temporada baja: 50% cargos 5 días antes de la salida
100% cargos 3 días antes de la salida
. Aplican cargos los cambios de nombres y fechas
5.- REQUISITOS:
Presentar pasaporte vigente en original o fotocopia (vigencia mínima
tres meses) al momento de solicitar la reservación. Los pasajeros
extranjeros además deben presentar su documentación migratoria de
México vigente en original o fotocopia.
6.- DOCUMENTOS DE VIAJE:
Pasaporte original vigente mínimo 3 meses. Tarjeta de turista o visa,
se tramitará por la agencia previa presentación del pasaporte, Boleto
aéreo y en caso de paquetes turísticos los cupones o vouchers de
servicios contratados.
7.- EL PRECIO NO INCLUYE:
Propinas a conductores, guías y chóferes. Exceso de equipaje. Gastos
de índole personal, tales como: bebidas, licores,. lavado de ropa,
planchado, cables, telefonemas, derechos de aeropuertos y extras en
general.
8.- NOTA ESPECIAL:
El hecho de solicitar reservación para tomar parte de los programas,
previa información de las condiciones para viajar, implica la total
conformidad por parte del cliente a todas las condiciones que se
mencionan. En caso de cambio de servicios causados por imposibilidad
de garantizar los servicios contratados por parte de los
suministradores terrestres y aéreos, Viajes Sol y Son, S.A. de C.V.,
ofrecerá al pasajero un servicio similar, equivalente o superior, el
cual deberá aceptar si así lo desea, o cancelar hasta 72 hrs. antes de
la salida, de otra manera Viajes Sol y Son. S.A. de C.V. reembolsará
su pago efectuado íntegramente.
9.- REEMBOLSOS:
No se reembolsarán servicios que el pasajero no haya utilizado por
voluntad propia. En caso de proceder el reembolso se hará a través de
la agencia que vendió los servicios, previa presentación de los
documentos justificantes emitidos por el prestador de servicio y
dentro del mes posterior a la fecha de terminación del viaje. Los
reembolsos se harán en el tipo de moneda y al tipo de cambio en que se
hayan pagado los servicios por parte del cliente a la agencia.
10.- EQUIPAJE:
Cada pasajero tiene derecho a llevar consigo equipaje de mano, que no
exceda de 5kgs. en cabina y un peso total de 45 Kg en el
compartimiento de carga. Viajes Sol y Son, S.A. de C. V., no se hace
responsable de la pérdida, robo ó maltrato de equipaje durante el
recorrido del viaje, transferencia y estancia.
11.- PASAJEROS RECHAZADOS:
Viajes Sol y Son. S.A. de C. V., no se hace responsable del pasajero
rechazado por causas tales como: Pasaportes perdidos o dañados o visas
desaprobadas por autoridades del país tanto de salida como de regreso,
así como violaciones ocurridas por el pasajero respecto de leyes
migratorias, aduanales o sanitarias.
12.- TRASLADOS:
El servicio que se presta será el contratado según condiciones de cada
paquete y destinos a visitar.
13.- SEGURO MEDICO DE URGENCIAS:
En dicho seguro estarán cubiertos los pasajeros durante su estancia en
Cuba por:
Gastos médicos por enfermedad o accidente hasta :
5,000.00 usd.
Repatriación o transporte de:
Fallecidos 5,000.00 usd.
Heridos y enfermos 5,000.00 usd.
Siempre y cuando se cumplan con las condiciones establecidas por el
seguro, las cuales están impresas en el mismo, y es obligación del
pasajero leerlas y conocerlas. No aplica a personas con antecedentes
de enfermedades crónicas graves, drogadicción, alcoholismo etc.
14.- NO INCLUYE:
Robo o pérdida de equipaje. Sugerimos a los pasajeros comprar sus
seguros contra riesgos de accidentes u otros de mayor cobertura.
15.- VUELOS Y TRANSPORTISTAS:
Los horarios, los precios y los tipos de aviones están sujetos a
cambio sin previo aviso, garantizando la transportación al destino y
su regreso al cliente. Los boletos son válidos solo para los fechas de
salida, retorno y por la línea aérea indicada, son intransferibles, no
reembolsables y no revisables. El pasajero tiene la obligación de
presentarse en el aeropuerto, ante el agente de la línea aérea para
documentarse en el vuelo, mínimo dos (2) horas antes de la salida,
caso contrario Viajes Sol y Son, S.A. de C.V., no se hace responsable
de la pérdida del vuelo. Así mismo, Viajes Sol y Son, S.A. de C.V., no
se hace responsable de algún retraso del avión cualquiera que sea su
causa, así como pérdidas o daños sufridos por el pasajero en el
aeropuerto y en condiciones de cancelaciones de vuelo o retraso fuera
del control de Viajes Sol y Son, S.A. de C.V.
Viajes Sol y Son, S.A. de C.V., independientemente, de como se ha
dicho que no se hace responsable por problemas que ocurran entre los
prestadores de servicios (hoteles, operadores, compañías aéreas,
etc.), en su calidad de intermediario entre estos y los pasajeros,
previo reclamo por incumplimiento expresado por escrito del pasajero o
través de la agencia de viajes, solicitaran al proveedor de los
servicios respecto de los cuales el pasajero reclame incumplimiento,
explicaciones y/o compensaciones si procediere. La recepción en
nuestras oficinas de este reclamo deberá efectuarse dentro de los 30
días posteriores a la finalización del viaje.
Las compañías aéreas participantes no serán responsables de ningún
acto, acontecimiento u omisión que tenga lugar mientras los pasajeros
no están a bordo de sus aviones.
El hecho de la reserva, inscripción o pago de depósito, implica la
total conformidad con todas y cada una de las condiciones contenidas
en esta guía.
Los cambios de nombres se aceptarán antes de la emisión de los
documentos de viaje como boletos y visas. Los tramos internacionales
del billete, son validos únicamente para las fechas indicadas en el
mismo, cualquier cambio o modificación implica un cargo adicional.
16.- HOTELES Y SERVICIOS:
Las normas de calidad de hoteles y servicios corresponden al país del
destino y puede diferir de las normas del país de origen. La mayor
parte de servicios de hotelería cubanos, se ofrecen con baño privado o
compartido, las habitaciones están amuebladas por dos camas sencillas
y en categoría acorde al tipo de hotel. Viajes Sol y Son, S.A. de C.V.,
hará todo lo posible por brindar el alojamiento previsto para los
pasajeros, según el paquete adquirido por estos.
En forma equivalente de categoría superior en caso de cambios por los
prestadores de servicios y se reembolsará solamente al pasajero si
existieran a diferencia de precio por haber sido alojado en el hotel
de categoría inferior a la prevista y declina toda responsabilidad de
daño adicional debido a estos eventos fuera de su control.
17.- RESPONSABILIDADES:
La agencia Viajes Sol y Son, S.A. de C.V., organizadora de sus
paquetes con Registro Nacional de Turismo No.: 09-200G-202G-VSS-950531-N89-1527-
1271999. Declara explícitamente que actúa como intermediaria entre el
usuario de estos paquetes y las entidades o personas llamadas a
proporcionar los servicios incluidos tales como empresas de
transportes, hoteles, restaurantes, otras agencias de viajes, etc. por
la otra.
18.- LIMITACION DE RESPONSABILIDADES:
El papel de Viajes Sol y Son, S.A. de C.V., es el de intercambiar
entre el pasajero, viajero o turista y los prestadores del servicio,
llámese transportistas, hoteleros, etc. y está pendiente de escoger
los servicios que mejor se adapten a las exigencias de categoría con
sus correspondientes precios, razonables, y realizamos toda la gestión
de reservación y contratación de los servicios previstos en cada
paquete ante los prestadores de los mismos.
Como no es posible el control directo de Viajes Sol y Son, S.A. de C.V.,
sobre los prestadores de servicios, Viajes Sol y Son, S.A. de C.V.,
declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento por los
suministradores de los servicios, exceptuando faltas e incumplimiento
u omisiones de las obligaciones directas a Viajes Sol y Son, S.A. de
C.V. o de sus empleados inmediatos. Viajes Sol y Son, S.A. de C.V., no
se responsabiliza de cualquier reclamación derivada de pérdidas,
enfermedades, daños, retrasos, no usos de servicios, incomodidades por
causa de:
A) Falta, negligencia u omisión, por parte de los prestadores de
servicios (hoteles, transportistas, etc.).
B) Enfermedades, robos, huelgas, roturas de equipaje, cuarentenas,
restricciones gubernamentales, condiciones meteorológicas u otras
causas ajenas a nuestra voluntad.
C) Falta, negligencia u omisión por parte del pasajero en relación con
su documentación de viaje requerida.
D) Retraso del pasajero en presentarse a la hora requerida, en
aeropuertos para salidas o retornos, cualquiera que sea el motivo.
E) Retaso del vuelo o cancelación de servicios de cualquier transporte
por parte del propietario.
F) Daños materiales, pérdidas de bienes o robo.
G) Heridas corporales, accidentes, cualquiera que sea su causa.
H) La responsabilidad de transportistas esta limitada en los términos
previstos en los billetes de viaje.
La responsabilidad de Viajes Sol y Son, S.A. de C.V., deriva de la
insatisfacción de un servicio o ventaja, descrito en el folleto o
catálogo, se limita al costo desglosado de cada uno de tales servicios
o ventajas.
19.- INTERPRETACION y JURISDICCION:
El contrato entre el pasajero y Viajes Sol y Son, S.A. de C.V., debe
ser interpretado de acuerdo con las leyes nacionales vigentes en el
país y por los tribunales de la ciudad de México. La nulidad total o
parcial de una cláusula en el contrato, no afecta la validez del resto
de las cláusulas contenidas en el mismo.
20.- RECLAMACIONES:
Es esencial que el pasajero nos comunique toda queja inmediatamente
por escrito, a nuestro representante de la plaza de estancia y a los
prestadores de servicios, a fin de que cualquier anomalía sea
corregida. Si algún problema no fue resuelto, rogamos nos comunique
por escrito detalladamente los pormenores de su reclamación, dentro de
los siguientes 30 días a la fecha del incidente de su retorno de
viaje.
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